1. 적용 범위
본 일반 거래 조건은 Champong 애플리케이션에서 음식을 주문하고 서비스를 이용하는 모든 기관 및 개인에게 적용됩니다.
2. 거래 절차
1단계: 고객이 애플리케이션에서 음식을 선택합니다.
2단계: 고객이 배송 정보를 제공하고 결제 수단을 선택합니다.
3단계: 시스템에 다음과 같은 주문 정보가 표시됩니다:
- 음식/서비스명;
- 판매 가격;
- 배송비 (해당하는 경우);
- 총 결제 금액.
4단계: 고객이 주문을 확정합니다.
5단계: 매장에서 주문을 확인하고 고객이 제공한 주소로 배송을 진행합니다.
3. 결제 수단
고객은 다음 결제 수단 중 하나를 선택할 수 있습니다:
3.1. 온라인 결제
은행 이체를 통한 결제:
예금주명: Công ty TNHH Nega Food
계좌 번호: 897866
은행명: TMCP Á Châu (ACB)
3.2. 신용결제/만나서 결제 (COD)
고객이 주문 상품을 수령할 때 배송 직원에게 직접 대금을 지급합니다.
4. 배송 정책
- 주문 상품은 고객이 제공한 주소로 배송됩니다;
- 예상 배송 시간은 애플리케이션에 표시됩니다;
- 실제 배송 시간은 교통 상황, 기상 조건 또는 불가항력적인 사유로 인해 변경될 수 있습니다;
- 배송비는 고객이 주문을 확정하기 전에 구체적으로 표시됩니다.
배송 과정 중 상품 증빙 서류 제공에 관한 판매자와 물류 서비스 제공업체 간의 책임 구분:
운송업체의 원활한 상품 운송을 돕기 위해, 당사는 각 주문 상품에 판매 영수증 및 해당 제품이 회사의 합법적인 유통 권한에 속함을 증명하는 관련 서류를 항상 동봉할 것을 보장합니다.
고객의 책임 범위:
- 정확하고 완전한 배송 정보 제공;
- 수령 시 주문 상품 상태 확인;
- 주문 대금의 전액 결제.
5. 주문 취소 및 환불 정책
5.1. 주문 취소
고객은 다음과 같은 경우에 주문을 취소할 수 있습니다:
- 매장에서 아직 주문을 승인하지 않은 경우; 또는
- 주문 상품이 아직 조리 중이거나 배송업체에 전달되지 않은 경우.
* 위 시점 이후에는 취소 요청이 받아들여지지 않을 수 있습니다.
5.2. 환불
고객은 다음과 같은 경우에 환불을 검토받을 수 있습니다:
- 결제는 성공했으나 주문 상품을 수령하지 못한 경우;
- 고객이 결제를 완료한 후 Champong 측에 의해 주문이 취소된 경우;
- 매장 또는 시스템의 오류로 인해 잘못된 메뉴가 배송되었거나, 메뉴가 누락되었거나, 음식의 품질이 보장되지 않는 경우.
환불 금액(있을 경우)은 최초 결제 수단 또는 고객과의 합의에 따라 지급됩니다.
환불 처리 기간은 결제 수단 및 결제 대행 파트너사에 따라 사칭 영업일 기준 3일에서 15일 정도 소요됩니다.
6. 결제 보안
Champong은 고객의 결제 정보를 저장하지 않습니다. 전자 결제 거래는 법적 규정에 따라 승인된 합법적인 결제 중개 파트너사를 통해 안전하게 처리됩니다.
7. 민원 접수 및 분쟁 해결
고객으로부터 제기되는 모든 불만 사항 및 민원은 상호 협의를 바탕으로 해결합니다. 원만한 합의에 도달하지 못하는 경우, 양 당사자 중 누구라도 관할 국가 기관에 사건을 상정하여 해결할 권리를 가집니다.
7.1 민원 접수 방법
고객은 다음 방법을 통해 Champong에 민원을 접수하고 해결을 요청할 수 있습니다:
방법 1: 고객센터 핫라인 전화 접수: 0798012160
방법 2: 이메일 접수: truyenthuyetchamponghcm@gmail.com
7.2 처리 절차
1단계: 민원 접수
고객이 서비스 불만족 또는 권리 미보장에 관한 민원을 위에 명시된 방법으로 Champong에 제출합니다.
2단계: 접수 및 사실 확인
Champong은 고객의 민원을 접수하고 관련 세부 정보를 확인 및 검증합니다.
3단계: 고객 피드백
Champong은 정보 확인 및 처리가 완료된 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 처리 결과를 고객에게 회신합니다.